PROGRAMA DE ADEQUAÇÃO
LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE
DADOS PESSOAIS
POLÍTICA DE PRIVACIDADE FALEVOX
Ver.1.0/2025
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1. INTRODUÇÃO
A VOXCITY constrói relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes, parceiros,
usuários e associados, com base na confiança mútua. Portanto, assegurar que seus Dados
Pessoais (conforme definido abaixo) estejam seguros e permaneçam em sigilo é uma
prioridade absoluta para a VOXCITY.
Os termos dessa Política se aplicam aos Usuários do aplicativo móvel FaleVox (doravante
denominado "App"), também conhecido como CANAL DIGITAL.
Destacamos também, que no “APP” existe o acesso disponibilizado aos nossos clientes pela
VOXCITY, sendo basicamente para ativação de chip e monitoramento de consumo,
estando este mesmo serviço hospedado e sob responsabilidade na NUVEM DA VOXCITY.
Tanto o acesso, quanto as demais informações coletadas através do APP FALEVOX, são
disponibilizadas apenas a funcionários da VOXCITY.
A VOXCITY, por valorizar e zelar pela privacidade e proteção dos Dados Pessoais solicitados,
aplica uma Política muito rigorosa para resguardar a proteção dos Dados Pessoais daqueles
que utilizam seus sites e/ou App. Reconhecemos a importância da privacidade, da
transparência, da segurança e da proteção de dados para nossos clientes e para todos os
titulares de dados que possam ter seus Dados Pessoais tratados por meio dos sistemas da
VOXCITY.
SEÇÕES DESTA POLÍTICA – Para facilitar, acesse diretamente a seção de seu interesse,
conforme seus objetivos de esclarecimentos. Recomendamos periodicamente a leitura
cuidadosa e completa dessa Política.

2. OBJETIVO DESTA POLÍTICA
A VOXCITY emprega os melhores esforços para fornecer medidas de proteção adequadas
em todas as suas operações e para implementar as políticas e os procedimentos mais
consistentes, efetivos e rigorosos. Por reconhecer a importância da sua privacidade,
desenvolvemos esta Política para informá-lo a respeito das condições sob as quais Tratamos
e Protegemos seus Dados Pessoais. Esta Política também descreve seus direitos e como
você pode entrar em contato conosco para exercê-los ou nos fazer quaisquer perguntas
que você possa ter sobre a proteção de seus Dados Pessoais.
Ao aceitar o conteúdo desta Política, você está ciente de que a VOXCITY é a Controladora
dos seus Dados Pessoais e declara e concorda que nós podemos tratar os seus Dados
Pessoais em conformidade com os termos aqui estabelecidos, bem como manifesta ciência
de que esta Política pode ser modificada, a qualquer tempo, com todas as atualizações
publicadas nesta página. Por isso, recomendamos que leia atentamente toda nossa
Política. Caso não esteja de acordo com as disposições, pedimos para que você
interrompa imediatamente o acesso do App.

3. ORIGEM DOS DADOS PESSOAIS
A VOXCITY coleta e trata os seus Dados Pessoais que poderão ser fornecidos:
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I- pela empresa que contrata os serviços da VOXCITY em seu benefício; e
II- por coleta de informações por meio de outras fontes confiáveis.
As informações coletadas pela VOXCITY incluem:
a) sendo pessoa física: nome, e-mail, número de telefone ou celular, endereço;
b) sendo pessoa jurídica: razão social, CNPJ, endereço completo e telefone.

4. FINALIDADES PARA AS QUAIS UTILIZAMOS DADOS PESSOAIS
Os Dados Pessoais que VOXCITY coleta são utilizados para fornecer os seus serviços, garantir
que funcionem conforme o esperado, para aprimorá-los e, também, para ajudar a
melhorar a confiabilidade e segurança de todos os nossos serviços.
Especificamente, VOXCITY poderá utilizar seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:
● administrar, prestar os serviços e cumprir as obrigações decorrentes dos serviços
disponibilizados pela VOXCITY;
● Informar sobre novidades, serviços, funcionalidades, conteúdos, benefícios, promoções,
notícias e demais eventos relevantes e de relacionamento com os usuários;
● Criação de plano de ação de melhoria de nossos serviços/produtos;
● Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
● qualquer outra finalidade que será informada a você, se aplicável, quando coletamos
seus dados.
A VOXCITY não vende e/ou comercializa informações que possam identificá-lo.

5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A VOXCITY realiza o Tratamento dos Dados Pessoais como parte do desempenho e gestão
de nosso relacionamento contratual com você e/ou com a empresa contratante dos
nossos serviços, em nosso legítimo interesse ou de terceiros, desde que os requisitos legais
para tanto sejam atendidos, em conformidade com certas obrigações legais ou
regulatórias, ou quando for necessário para o exercício regular de direitos em processo
judicial, administrativo ou arbitral. Seus Dados Pessoais também podem ser tratados com
base em seu prévio consentimento, caso, sob certas circunstâncias, seu consentimento seja
solicitado.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A segurança e a confidencialidade de seus Dados Pessoais são de grande importância
para nós. É por isso que restringimos o acesso a seus Dados Pessoais somente aos nossos
profissionais devidamente autorizados que precisem ter conhecimento sobre tais dados
para processar seus pedidos ou fornecer o (s) serviço (s) solicitado (s).
Não divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros não autorizados. No entanto, podemos
compartilhar seus Dados Pessoais com entidades dentro do grupo (cliente) e com
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prestadores de serviços autorizados, com os quais trabalhamos (por exemplo: Call Center;
agentes de relacionamento; serviços de BackOffice; consultores nas áreas de tecnologia e
informática; etc.), a quem podemos recorrer com o propósito de prestar nossos serviços.
Nesses casos, garantimos que os seus Dados Pessoais sejam tratados apenas para propósitos
legítimos, específicos, explícitos e informados a você, sem possibilidade de Tratamento
posterior de forma incompatível com a finalidade informada.
Além disso, podemos compartilhar Dados Pessoais a seu respeito, quando acreditamos, de
boa-fé, que temos a obrigação de:
I- cumprir uma lei, regulamento ou ordem judicial;
II- responder solicitações de informação feitas por órgão regulador, autoridade policial
e demais autoridades públicas, inclusive em casos relativos à segurança nacional;
III- fazer cumprir e/ou proteger propriedade ou direitos da VOXCITY, inclusive para
investigar fraudes e ajudar a prevenir ameaças de segurança, inclusive da informação,
ou outras atividades criminosas ou maliciosas; ou
IV- proteger os interesses legítimos de terceiros, incluindo a segurança pessoal dos
funcionários da VOXCITY.

7. ARMAZENAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS
Armazenamos seus Dados Pessoais em nossas bases, em ambiente seguro, garantindo o
sigilo e a sua confidencialidade, somente pelo tempo necessário para cumprir as
finalidades para as quais foram coletados, observados os eventuais prazos legais e a
necessidade de defesa da VOXCITY em processos. No entanto, eventualmente, podemos
ter que manter os seus Dados Pessoais por um período superior, por motivo de leis ou
regulamentos aplicáveis. Findo o prazo e a necessidade legal, os seus Dados Pessoais serão
excluídos com uso de métodos de descarte seguro ou utilizados de forma anonimizada
para fins estatísticos.

8. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Caso seja estritamente necessário coletar tais dados para atingir a finalidade para a qual o
tratamento é realizado, o faremos de acordo com as exigências legais locais para a
proteção de Dados Pessoais e, em particular, com seu prévio consentimento específico e
destacado, para finalidades específicas sob as condições descritas nesta Política.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS
Como a VOXCITY possui área de atuação aderente à área de atuação de seus CLIENTES,
eventualmente, seus Dados Pessoais podem ser transferidos para destinatários localizados
fora do Brasil e autorizados a realizar serviços em nosso nome. Na hipótese de transferência
internacional com destinatários localizados em outros países, adotaremos as medidas
necessárias para assegurar a existência de garantias adequadas para a proteção dos seus
Dados Pessoais de acordo com a LGPD e em observância às proteções descritas no
presente Política.

10. EXERCÍCIO DE SEUS DIREITOS DECORRENTES DA LGPD
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A VOXCITY respeita os direitos que você possui na qualidade de titular de Dados Pessoais e
possibilita seu exercício em conformidade com o artigo 18 da Lei n. 13.709/2018.
Para exercer qualquer um dos seus direitos acima mencionados, veja a seção: 13. FALE
CONOSCO SOBRE SEUS DIREITOS DECORRENTES DA LGPD
Para garantir a sua privacidade, e como medida de segurança e prevenção à fraude,
podemos solicitar a comprovação da sua identidade antes de efetivarmos os seus direitos.
11. SEGURANÇA APLICÁVEL À PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Implementamos as melhores práticas de mercado de segurança técnicas e administrativas
possíveis para proteger os seus Dados Pessoais de acessos não autorizados e de situações
acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, conforme
determina a legislação vigente.
No entanto, esteja ciente de que nenhuma empresa, incluindo a VOXCITY, pode eliminar
totalmente os riscos de segurança associados ao Tratamento de Dados Pessoais. Para a sua
segurança, é indispensável que você se proteja do acesso não autorizado à sua senha e
ao seu computador, pois seu acesso é de uso pessoal e intransferível, sendo de sua única e
exclusiva responsabilidade. Havendo tentativa de acesso indevido ou não autorizado, você
deverá comunicar a VOXCITY o mais rápido possível.

12. ACESSOS E ATUALIZAÇÕES DA NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Ao acessar os CANAIS DIGITAIS da VOXCITY, você concorda expressamente com esta
Política.
Para sua própria segurança, você deverá ler, certificar-se de haver entendido todas as
condições estabelecidas nesta Política, assim como nos demais documentos a ela
incorporados por referência
Ao aceitar os termos dessa Política, você concorda expressamente em fornecer somente
Dados Pessoais verdadeiros, atuais e precisos. Você será o único responsável pelas
informações falsas, desatualizadas ou imprecisas que fornece diretamente para a(o)
VOXCITY.

Caso ocorra qualquer alteração na presente Política, publicaremos a nova versão nos
CANAIS DIGITAIS, na qual indicará a data em que se deu a revisão, para que você possa
estar sempre ciente do conteúdo atualizado.
Todas as modificações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da Política de
Privacidade revisada, a menos que especificado de outra forma. Assim, recomendamos
que você consulte periodicamente esta Política, a fim de cientificar sobre as respectivas
alterações.
A data da última atualização desta Política é indicada no final deste documento e reflete
a data efetiva desta Política. As versões anteriores desta Política poderão ser solicitadas
pelo e-mail indicado nesta política.
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13. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
A presente Política de Privacidade será regida, interpretada e executada segundo a
legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Criciúma
para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo
ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação
aplicável. Fora do Estado, a JUSPRO – Justiça Sem Processo Mediação e Conciliação S/S
Ltda. como Câmara de Mediação apta a dirimir as questões envolvendo os Usuários
titulares dos dados, nos termos do artigo 52, §7º da Lei Geral de Proteção de Dados.
14. FALE CONOSCO SOBRE SEUS DIREITOS DECORRENTES DA LGPD
A VOXCITY, nomeou os Srs. Henrique Rodrigues (DPO Gestor) e Pedro Henrique Oliveira (DPO
Operacional) como Encarregado de Dados de todo este novo processo e estará à frente
das novas práticas que passarão a ser adotadas pelas empresas do GRUPO, que serão
implementadas a partir de abril de 2025, sempre objetivando a manutenção da
SEGURANÇA DOS DADOS adotados pela companhia. Linha direta pelo telefone (47) 93300-
8431 ou e-mail lgpd@voxcity.com.br.
Para o exercício de qualquer um dos seus direitos mencionados na seção 09 da presente
Política, por exemplo, direito de acesso ou correção dos seus Dados Pessoais, envie a sua
solicitação para o seguinte endereço: Rua Gastão Bicca de Oliveira – Centro – Siderópolis
– SC - Brasil – CEP.: 88.860-000, ou por e-mail lgpd@voxcity.com.br com o assunto: “LGPD -
DPO (cliente)”, se por carta, a informação deverá ser encaminhada com comprovante de
recebimento (AR).
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas em
relação à privacidade, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados
do Grupo através do seguinte endereço de e-mail: lgpd@voxcity.com.br.

15. ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO E VERSÕES ANTERIORES
A última atualização desta Política de Privacidade foi realizada em 19 de agosto de 2025.